SEO, SEA, avis clients : tout savoir

Catégories seo
avis-clients-seo-sea

SEO, SEA et avis clients: il y a un lien? Me dit pas qu’c’est pas vrai? …Les étoiles, les avis clients, ca compte vraiment? Allez, on regarde comment ca marche :).

Cet article est très largement inspiré de la conférence “Avis clients: SEO, SEA, conversion, avis négatifs.. on vous dit tout” du SEO Camp 2017, donnée par Brahim Ben Helal (Trustpilot), Jason Barnard (Kalicube), Smaïl Maakik (CulturBan).

Impact des avis sur le parcours d’achat

On parle de preuve sociale, donnons des preuves..:

  • 90% des consommateurs disent que leurs décisions d’achat sont prises en fonction des avis clients
  • 72% des consommateurs prennent la décision d’achat finale après avoir lu un avis positif
  • 31% des consommateurs sont près à acheter plus si le site client a des avis “Excellent”

Oui très bien, mais alors, comment je fais suite à un avis négatif?

Car en effet, c’est toujours ce que l’on entend dès que l’on parle de créer un système d’avis sur son site..Un avis négatif, ca reste un avis, ca veut dire qu’il y a eu intérêt, achat, et puis, il y a des solutions. Dans le même genre, certaines entreprises, même très réputées, ont eu recours à des stratégies de bad buzz..Donc ce qu’il faut comprendre, c’est que quand on parle de vous, on parle de vous, c’est déjà beaucoup!

Bon, ok ok..et moi j’en fait quoi de mon client mécontent?

On l’appellleeeee. Souvent les avis, c’est un défouloir, comme en voiture (qui vous a dit que je n’étais pas poli au volant?), mais si on parle à la personne concernée, gentiment, eh bien zou, on peut transformer un avis négatif en une expérience très satisfaisante. Le kit de survie:

  1. on ne le prend pas l’avis personnellement
  2. on remercie le client d’avoir pris le temps
  3. on explique au client les raisons du problème
  4. on propose une solution concrète publiquement

Eh oui car tout de même…:

68% des consommateurs sont rassurés quand il voient également des avis négatifs sur une société

Même Amazon n’a pas que des avis positifs, même Amazon se trompe de temps en temps sur une livraison..

Et au fait, comment les internautes passent à l’achat?

  1. Prise de conscience : via par exemple des annonces publicitaires
  2. Considération du besoin : recherche en ligne, intérêt pour les prix, qualité, service..
  3. Décision d’achat : hautement influencée par les avis
  4. Après-vente : prise en compte du service client

Bon, on a compris, on regarde les avis..:)

Et en fait ma section est mal nommée : la vraie question mes amis, c’est qu’il n’y a pas seulement des prospects qui vous recherchent, il y a aussi:

  • des fournisseurs
  • des partenaires
  • votre banquier
  • et surtout, votre femme, et votre belle-mère

Donc en fait, ben, euh..Faites-le pour votre ego et votre tranquillité si ce n’est pas pour vos clients.

Optimiser la conversion sur vos pages grâce à la preuve sociale?

Sur vos pages produits, vous incluez les avis clients, et hop, un petit lien vers une page publique d’une structure tierce, par exemple TrustPilot:

avis-clients-seo-sea

Dès la page d’accueil, on voit 92% de taux de satisfaction : hop, preuve sociale dès la page d’accueil : l’utilisateur n’est même pas encore dans la démarche d’achat que déjà il sait que notre site est bon! Quand on clique sur ce lien, on arrive sur la page de TrustPilot:

trustpilot-avis-exemple

Mais là en fait ce qu’il faut comprendre : c’est que cette page de destination n’est pas le but réel sur la page d’accueil, c’est que là on a affiché la preuve.

Ce sera bien plus important au moment de passer à l’achat, et ce surtout pour des produits sensibles:

avis-page-produit

Je prends un exemple avec 1 seul avis..mauvais exemple? Peut-être? 🙂 Ou non, car vous aurez tout de même du mal, si vous avez un catalogue important, à avoir beaucoup d’avis sur chacun de vos produits, donc ce petit mot pour vous alerter sur le choix à faire sur les avis sur votre “marque” (cf ci-dessus) ou sur les produits directement, ou probablement comme toujours, un mix des deux ..:)

 

SEA : +17% sur les CTR!

Bon ici on fait du SEO, donc je m’autorise…1 ligne et un exemple sur le SEA, et ca se passe de commentaires, zou :).

exemple-sea-avis

Remarque : Pour obtenir cela, il faut passer par des avis tiers, Google est un peu fatiguant là-dessus, il faut 150 avis, sur une période de temps donnée, et les règles du jeu changent..Mais en gros, si vous avez des avis ou souhaitez en récolter, ca va bien se passer, pas d’inquiétude!

 

SEO: les rich-snippets!

Ahhh, du SEO! 🙂

Bon, ca fait un moment qu’on voit ce genre de résultats:

rich-snippets-seo

et on aime toujours autant!

On en a parlé un peu sur l’article autour du Machine Learning et SEO : RankBrain, le dernier algorithme de Google, prend en compte ce que l’on appelle le “Click-Through-Rate” (CTR), ie le pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur vos liens plutôt que sur ceux de vos concurrents dans les pages de résultat: eh bien avec 4.7/5 sur 3475 avis, pouf, on a quand même bien envie de cliquer non?

Allez, on regarde comment faire sur cette belle page dédiée? http://www.adviso.ca/blog/2012/01/04/les-rich-snippets-un-incontournable-de-la-strategie-seo/

 

Voilà donc pour cet article rapide sur l’importance des avis clients en génrale, et un peu plus en SEO & (un peu) en SEA ;).

 

 

 

 

 

Ingénieur informaticien de formation et joueur d'échecs de niveau international, j'ai travaillé 8 ans en tant que Product Manager chez Murex, leader mondial des progiciels financiers.
En 2014, désireux de voir du pays, j'ai alors enseigné les mathématiques financières à l'ENSIMAG et me suis mis à mon compte au service de startups & PME, milieu dans lequel j'ai pu découvrir les métiers du Web et notamment le référencement naturel.
J'ai alors créé SmartKeyword.io en parallèle de mon activité de freelance et suis ravi de m'y consacrer à temps plein depuis déjà 1 an! La mission de SmartKeyword est d'aider les e-commerçants à augmenter leurs ventes via le référencement, et ce de manière autonome.

2 commentaires sur “SEO, SEA, avis clients : tout savoir

  1. Les avis clients ont un impact considérable sur le positionnement des entreprises au niveau des moteurs de recherche et optimisent l’e-réputation des sociétés. Le réseau Plus que PRO, avec la diffusion d’avis clients contrôlés via un process certifié ISO 20252, booste le bouche à oreille et la visibilité de plus de 3000 entreprises du bâtiment, de l’habitat et de la prestation de services.

  2. Cool, l’article. Super bien exprimé et sympa à lire.
    Je suis convaincu de l’importance fondementale des avis client dans une stratégie SEO perenne
    Et merci pour la mention “inspiration” 🙂

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *